RETOURS ET ÉCHANGES
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Nous proposons des retours et des échanges. Vous avez le droit de résilier le contrat dans les 14 jours calendaires suivant la réception du colis.
Les frais d'expédition sur la commande originale ne sont pas remboursables.
Directives de retour supplémentaires- Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, dans leur état d'origine et avec toutes les étiquettes et inserts attachés. Le colis de retour doit être accompagné du document d'achat original et d'un formulaire de retour/échange correctement complété. Si votre commande a été achetée avec une carte cadeau, le remboursement ne sera effectué que directement sur la carte cadeau.
- Veuillez porter vos propres sous-vêtements lorsque vous essayez le produit acheté.
- Les sacs/boîtes de marque doivent être retournés dans les cartons d'expédition, car ils sont considérés comme faisant partie du produit. Pour les retours, nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine inclus dans l'envoi.
- Nous vous recommandons d'utiliser les services d'expédition suivants : DHL, UPS, GLS, FedEx, InPost (en Pologne et en Italie). Veuillez noter que les retours via USPS et Royal Mail peuvent prendre beaucoup plus de temps.
- Nous nous réservons le droit de refuser les retours présentant des signes d'usure ou ne répondant pas aux critères ci-dessus. Les frais de retour et les éventuels droits de retour sont à la charge du client.
ADRESSE POUR LES RETOURS/ÉCHANGES :
CPRC EWA BERNACIAK, Krzemieniecka 2, 94-030 Łódź, Pologne, +48 500 002 101, perilla@perilla.pl
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- une preuve d'achat
- conserver le numéro de suivi du colis retourné (sans cela, vous ne recevrez pas de remboursement si le colis est perdu par le transporteur)
- formulaire d'échange imprimé (télécharger) ou formulaire de retour (télécharger)
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Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le retour a été accepté ou rejeté. Ce processus peut prendre jusqu'à 14 jours à compter de la date à laquelle vos informations de suivi de retour sont fournies.
Si le remboursement est accepté, il sera traité et appliqué au mode de paiement d'origine.
Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte bancaire en raison des délais de traitement variables selon les organismes financiers.
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Les frais d'expédition sortants de la commande originale ne sont pas remboursables.
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Tous les frais d'expédition (y compris les frais de retour) ainsi que les éventuels droits et taxes associés sont à la charge du client.
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Les marchandises sont classées comme défectueuses si elles sont reçues endommagées ou si un défaut de fabrication survient dans les 2 ans suivant la date d'achat.
Toute réclamation concernant les produits achetés dans notre magasin doit être soumise en nous contactant via l'adresse e-mail figurant sur notre site Web, accompagnée de photos jointes du défaut afin de générer une étiquette de retour. Vous pouvez télécharger le formulaire de réclamation ici.
Nous examinerons la réclamation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la réclamation complète. Nous vous informerons immédiatement de toute lacune dans votre plainte. Avec cette notification, vous recevrez des informations sur la manière de combler les lacunes de la plainte.