Zwroty & wymiany

PERILLA

ZWROTY & WYMIANY

INFROMACJA O PRZERWIE ŚWIĄTECZNEJ

Szanowni Klienci,

Pragniemy poinformować, że w związku z nadchodzącym okresem świątecznym, nasza firma wprowadza zmiany w harmonogramie realizacji zamówień, zwrotów i wymian. Zamówienia złożone do dnia 13 grudnia 2024 roku do godziny 23:59 będą zrealizowane z gwarancją dostarczenia przed świętami. Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie przesyłki dotarły do Państwa na czas, umożliwiając cieszenie się zakupionymi produktami w okresie świątecznym.

Zamówienia złożone po tym terminie, czyli od 14 grudnia 2024 roku, będą realizowane od dnia 7 stycznia 2025 roku. Wynika to z faktu, że nasza firma będzie na urlopie od 20 grudnia 2024 roku do 6 stycznia 2025 roku. W tym czasie nie będą realizowane wysyłki, a także nie będziemy mogli odpowiadać na Państwa zapytania.

Przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z tą przerwą i dziękujemy za Państwa zrozumienie oraz lojalność. Życzymy Państwu wesołych i spokojnych świąt oraz szczęśliwego Nowego Roku. Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Oferujemy możliwość zwrotu oraz wymiany. Mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania paczki.
Opłaty za wysyłkę z pierwotnego zamówienia nie podlegają zwrotowi.
Dodatkowe wytyczne dotyczące zwrotów
- Produkty muszą być zwracane nienoszone, nieprane, w oryginalnym stanie i z dołączonymi wszystkimi metkami i wkładkami. Do paczki zwrotnej należy dołączyć oryginalny dokument zakupu oraz poprawnie wypełniony formularz zwrotu/wymiany. Jeśli zamówienie zostało zakupione przy użyciu karty podarunkowej, zwrot zostanie zwrócony tylko bezpośrednio na kartę podarunkową.
- Prosimy o noszenie swojej bielizny podczas przymierzania zakupionego produktu.
- Torby/pudełka firmowe muszą być zwrócone wewnątrz pudełek wysyłkowych, ponieważ jest to uważane za część produktu. Do zwrotu zalecamy użyć oryginalnego opakowania dołączonego do przesyłki.
- Zalecamy korzystanie z następujących usług wysyłkowych: DHL, UPS, GLS, FedEx, InPost (w Polsce i we Włoszech). Należy pamiętać, że zwrot za pośrednictwem USPS i Royal Mail może potrwać znacznie dłużej.
- Nasza firma nie odbiera paczek zwrotnych z paczkomatów.
- Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia zwrotów, które wykazują oznaki zużycia lub nie spełniają powyższych kryteriów. Za wysyłkę zwrotną i wszelkie cła zwrotne odpowiada klient.
ADRES DO ZWROTÓW/WYMIAN:
CPRC EWA BERNACIAK, Krzemieniecka 2 , 94-030 Łódź, Polska, +48 500 002 101, perilla@perilla.pl
- dowód zakupu
- zachowanie numeru śledzenia paczki zwrotnej (bez tego nie otrzymasz zwrotu pieniędzy, jeśli paczka zostanie zgubiona przez kuriera)
- wydrukowany formularz wymiany (pobierz) lub zwrotu (pobierz)
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię, czy zwrot został przyjęty, czy odrzucony. Proces ten może potrwać do 14 dni od daty dostarczenia informacji o śledzeniu zwrotu.
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, zostanie on przetworzony i zastosowany do pierwotnej metody płatności.

Należy pamiętać, że pojawienie się zwrotu na koncie bankowym może potrwać do 3-5 dni roboczych ze względu na różne czasy przetwarzania przez organizacje finansowe.

Opłaty za przesyłkę wychodzącą z pierwotnego zamówienia nie podlegają zwrotowi.
Wszystkie koszty wysyłki (w tym wysyłki zwrotnej) oraz wszelkie związane z nią cła i podatki pokrywa klient.
Towary są klasyfikowane jako wadliwe, jeśli zostały otrzymane w stanie uszkodzonym lub w przypadku wystąpienia wady produkcyjnej w ciągu 2 laty od daty zakupu.
Wszelkie reklamacje dotyczące produktów zakupionych w naszym sklepie należy składać poprzez skontaktowanie się poprzez e-mail na naszej stronie wraz z dołączonymi zdjęciami wady w celu wygenerowania etykiety zwrotnej. Formularz reklamacyjny pobierzesz tutaj.
Reklamacja zostanie przez nas rozpatrzona w terminie 14 dni od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego. O ewentualnych brakach w zgłoszeniu reklamacyjnym powiadomieni zostaną Państwo przez nas niezwłoczne. Wraz z takim zawiadomieniem przesłana zostanie Państwu informacja, w jaki sposób należy uzupełnić braki w zgłoszeniu reklamacyjnym.

Koszyk0 pozycje