Lieferadressen können nicht geändert werden. Der Versand erfolgt ausschließlich an die bei der Bestellung angegebene Adresse.

Wir wissen, dass es zu Problemen und Verzögerungen beim Transportunternehmen kommen kann. Es stellt sich heraus, dass einige Spediteure ein Paket möglicherweise als „Zugestellt“ scannen, wenn es noch nicht zur Zustellung verfügbar ist, und manchmal liefern sie das Paket innerhalb der nächsten vier Werktage physisch aus.

Wenn Ihre Bestellung nach 4 Werktagen vom Spediteur als „Zugestellt“ angezeigt wird und Sie Ihr Paket immer noch nicht gefunden und die Umgebung der Lieferadresse überprüft haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um Hilfe zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass PERILLA nicht für verlorene Pakete verantwortlich ist, die als zugestellt gekennzeichnet sind. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Lieferung falsch war, empfehlen wir Ihnen, eine Reklamation direkt beim Spediteur einzureichen. Derzeit haben wir keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Umtausch und verlangen, dass mit dem erstatteten Betrag eine neue Bestellung aufgegeben wird.

Wenn der Link zur Sendungsverfolgung Ihres Spediteurs länger als 5 Werktage lang keine Aktivität oder Bewegung anzeigt, wenden Sie sich zur Untersuchung bitte an den Kundendienst.

Wenn Sie das Paket nicht abholen oder die Annahme verweigern, werden die Rücksendekosten vom zu erstattenden Betrag der Bestellung abgezogen.

Wenn ein Kunde eine Bestellung per Nachnahme aufgegeben und das Paket nicht abgeholt hat, hat der Verkäufer das Recht, Bestellungen per Nachnahme für die Zukunft zu sperren oder zu stornieren.