Les adresses de livraison ne peuvent pas être modifiées. L'expédition sera effectuée uniquement à l'adresse indiquée lors du passage de la commande.

Nous savons que des problèmes et des retards avec le transporteur peuvent survenir. Il s'avère que certains transporteurs peuvent scanner un colis comme « Livré » lorsqu'il n'est toujours pas disponible pour la livraison, et parfois ils livreront physiquement le colis dans les quatre jours ouvrables suivants.

Au bout de 4 jours ouvrés, si votre commande apparaît comme « Livrée » par le transporteur et que vous n'avez toujours pas trouvé votre colis et vérifié la zone autour de l'adresse de livraison, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Veuillez noter que PERILLA n'est pas responsable des colis perdus marqués comme livrés. Si vous pensez que la livraison a été incorrecte, nous vous recommandons de déposer une réclamation directement auprès du transporteur. Pour le moment, nous ne sommes pas éligibles aux remboursements ou aux échanges et exigeons qu'une nouvelle commande soit passée avec les fonds remboursés.

Si le lien de suivi de commande de votre transporteur ne montre aucune activité ou mouvement pendant plus de 5 jours ouvrables, veuillez contacter le service client pour enquêter.

Si vous ne récupérez pas ou refusez d'accepter le colis, les frais de retour seront déduits du montant de la commande à rembourser.

Lorsqu'un client a passé une commande en contre-remboursement et n'a pas récupéré le colis, le vendeur a le droit de bloquer ou d'annuler les commandes en contre-remboursement à l'avenir.