• Dokumenty do Zwrotu

W paczce znajdziesz torbę firmową oraz inne elementy, które należy dołączyć do zwrotu. Pamiętaj, aby również umieścić paragon lub fakturę.

• Polityka Zwrotów

Przed rozpoczęciem procesu zwrotu, zapoznaj się z naszą polityką zwrotów. Sprawdź terminy, warunki oraz ewentualne opłaty związane z zwrotem.

• Przygotowanie Towaru

Zbierz wszystkie elementy, które otrzymałeś, w tym oryginalne opakowanie i produkty. Upewnij się, że produkt jest w stanie nienaruszonym, chyba że zwracasz go z powodu wady.

• Formularz Zwrotu

Formularz zwrotu znajdziesz w zakładce powyżej pod tytułem "dokumenty do zwrotu i wymiany". Wypełnij go dokładnie, podając powód zwrotu oraz swoje dane kontaktowe.

Prosimy o podzielenie się swoją opinią na temat produktu oraz jego rozmiarów, abyśmy mogli lepiej dostosować naszą ofertę do Twoich potrzeb i nieustannie ją udoskonalać. Dziękujemy za pomoc i czas poświęcony na wypełnienie formularza!

• Zabezpieczenie Towaru

Starannie zapakuj produkt, aby zapobiec jego uszkodzeniu w trakcie transportu. Użyj oryginalnego opakowania lub innego solidnego opakowania.

Ważne: Zadbaj o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki. W przypadku, gdy produkt zostanie uszkodzony podczas transportu z powodu niewłaściwego zapakowania, zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia takiej wymiany lub zwrotu. Odpowiedzialność za bezpieczne doręczenie przesyłki spoczywa na nadawcy.

• Koszty Zwrotu

Produkty odesłane są na koszt klienta. Nie generujemy etykiet zwrotnych, dlatego pamiętaj, aby samodzielnie zorganizować wysyłkę.

• Nadanie Paczki

Udaj się do najbliższego punktu nadawczego i nadaj paczkę. Zachowaj potwierdzenie nadania jako dowód wysyłki. Upewnij się, że masz numer śledzenia, jeśli jest dostępny.

Zalecane Usługi Wysyłkowe
Rekomendujemy korzystanie z usług takich jak DHL, UPS, GLS, FedEx, InPost (w Polsce i we Włoszech). Należy pamiętać, że zwrot za pośrednictwem USPS i Royal Mail może potrwać znacznie dłużej.

Paczkomaty
Nasza firma nie odbiera paczek zwrotnych z paczkomatów.

Adres: CPRC EWA BERNACIAK, Krzemieniecka 2, 94-030 Łódź, Polska
Telefon: +48 500 002 101
E-mail: perilla@perilla.pl

• Śledzenie Statusu Zwrotu

Po wysłaniu przesyłki, monitoruj status zwrotu za pomocą numeru śledzenia.

• Oczekiwanie na Zwrotu Pieniędzy

Po dotarciu paczki do nas, zajmiemy się przetwarzaniem zwrotu. Zwrot pieniędzy zazwyczaj następuje w ciągu kilku dni roboczych, ale czas ten może się różnić.

• Kontakt z Obsługą Klienta

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące procesu zwrotu, skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Możesz z nami rozmawiać telefonicznie lub mailowo.

• Zakończenie Procesu

Po otrzymaniu zwrotu pieniędzy oraz potwierdzeniu, że wszystko przebiegło pomyślnie, możesz zakończyć proces zwrotu. Zachęcamy do podzielenia się swoją opinią na temat doświadczeń związanych z zwrotem.

• Sprawdź zawartość przesyłki

W paczce, którą od nas otrzymałeś, znajdziesz torbę firmową oraz inne elementy, które należy dołączyć do zwrotu. Bardzo ważne jest, aby do przesyłki zwrotnej dołączyć również paragon lub fakturę – to podstawowy dokument wymagany do rozpatrzenia wymiany.

• Przygotuj produkty do zwrotu

Zbierz wszystkie elementy, które otrzymałeś w przesyłce – w tym produkt, oryginalne opakowanie oraz wszelkie dołączone dodatki. Upewnij się, że zwracany produkt jest w stanie nienaruszonym, chyba że wymiana wynika z wady fabrycznej.

• Wypełnij formularz wymiany

Formularz wymiany znajdziesz w zakładce „Dokumenty do zwrotu i wymiany” na naszej stronie. Wypełnij go uważnie, wpisując swoje dane kontaktowe, numer zamówienia, powód wymiany oraz informacje o produkcie, na który chcesz dokonać wymiany (np. inny rozmiar lub model).

Zachęcamy do przekazania nam swojej opinii o produkcie – w szczególności o dopasowaniu rozmiaru czy jakości wykonania. Dzięki temu możemy jeszcze lepiej dostosować naszą ofertę do Twoich potrzeb i stale ją udoskonalać. Dziękujemy za poświęcony czas!

• Starannie zapakuj przesyłkę

Przygotowany do wymiany produkt należy zapakować w sposób zabezpieczający go na czas transportu. Zalecamy użycie oryginalnego opakowania lub innego trwałego kartonu. Upewnij się, że zawartość nie przemieszcza się i nie może ulec zniszczeniu w trakcie dostawy.

Ważne: Zadbaj o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki. W przypadku, gdy produkt zostanie uszkodzony podczas transportu z powodu niewłaściwego zapakowania, zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia takiej wymiany lub zwrotu. Odpowiedzialność za bezpieczne doręczenie przesyłki spoczywa na nadawcy.

• Zorganizuj wysyłkę

Koszt odesłania produktu pokrywa klient. Nie generujemy etykiet zwrotnych, dlatego wysyłkę należy zorganizować samodzielnie. Prosimy pamiętać, że nie odbieramy paczek zwrotnych z paczkomatów – paczka musi trafić bezpośrednio na adres naszej firmy.

Adres: CPRC EWA BERNACIAK, Krzemieniecka 2, 94-030 Łódź, Polska
Telefon: +48 500 002 101
E-mail: perilla@perilla.pl

• Różnice w cenie

W przypadku różnicy w cenie między wymienianym a nowym produktem:

- jeśli nowy produkt jest droższy – prześlemy Ci link do płatności online,

- jeśli nowy produkt jest tańszy – zwrócimy nadpłatę na Twoje konto.

• Czas realizacji wymiany

Wymiana towaru następuje w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas kompletnej przesyłki wraz z formularzem i wszystkimi wymaganymi dokumentami.

Po zakończonym procesie wymiany – jeśli produkt jest wymieniany na inny – nowy produkt zostanie wysłany do Ciebie na nasz koszt. Nie dotyczy to zwrotów ani sytuacji, w których przesyłka zwrotna nie spełnia warunków przyjęcia.

• Stan Produktu
  Produkty muszą być zwracane nienoszone, nieprane, w oryginalnym stanie i z dołączonymi wszystkimi metkami oraz wkładkami. Do paczki zwrotnej należy dołączyć oryginalny dokument zakupu oraz poprawnie wypełniony formularz zwrotu/wymiany. Jeśli zamówienie zostało zakupione przy użyciu karty podarunkowej, zwrot zostanie dokonany wyłącznie bezpośrednio na kartę podarunkową.
• Przymierzanie Produktów
  Prosimy o noszenie swojej bielizny podczas przymierzania zakupionego produktu, aby zapewnić jego higieniczne zwrócenie.
• Opakowanie
  Torby lub pudełka firmowe muszą być zwrócone wewnątrz pudełek wysyłkowych, gdyż są one uznawane za część produktu. Zalecamy użycie oryginalnego opakowania dołączonego do przesyłki.
• Prawo do Odrzucenia
  Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia zwrotów, które wykazują oznaki zużycia lub nie spełniają powyższych kryteriów. Za wysyłkę zwrotną i wszelkie cła zwrotne odpowiada klient.

• Wymagane Dokumenty
  Aby pobrać formularze i inne wymagane dokumenty do zwrotu i wymiany.

Formularz zwrotu, kliknij tutaj.
Formularz wymiany, kliknij tutaj.

• Zwrot Kosztów
  Zwroty kosztów zostaną dokonane zgodnie z metodą płatności używaną podczas zakupu, z wyjątkiem kart podarunkowych.
• Opłaty za Wysyłkę Zwrotną
  Koszt wysyłki zwrotnej pokrywa klient. W przypadku wymiany klient pokrywa koszt paczki zwrotnej, a koszty wysyłki nowego towaru pokrywamy my.
• Cła i Podatki
  Wszystkie cła i podatki są pokrywane przez klienta.

Proces Reklamacji
Towary są klasyfikowane jako wadliwe, jeśli zostały otrzymane w stanie uszkodzonym lub w przypadku wystąpienia wady produkcyjnej w ciągu 2 lat od daty zakupu. Wszelkie reklamacje dotyczące produktów zakupionych w naszym sklepie należy zgłaszać poprzez e-mail, dołączając zdjęcia wady, w celu wygenerowania etykiety zwrotnej. Formularz reklamacyjny można pobrać tutaj.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego. O ewentualnych brakach w zgłoszeniu powiadomimy Państwa niezwłocznie, przesyłając informację, jak je uzupełnić.