Zmiana adresu wysyłki jest możliwa wyłącznie przed wysyłką zamówienia.

Wiemy, że mogą wystąpić problemy z przewoźnikiem i opóźnienia. Okazuje się, że niektórzy przewoźnicy mogą zeskanować paczkę jako "Dostarczoną", gdy jest ona nadal niedostępna do doręczenia, a czasami fizycznie dostarczą paczkę w ciągu następnych czterech dni roboczych.

Po 4 dniach roboczych, jeśli Twoje zamówienie jest wyświetlane jako "Dostarczone" przez przewoźnika, a Ty nadal nie znalazłeś swojej paczki i sprawdziłeś obszar wokół adresu dostawy, skontaktuj się z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy.

Należy pamiętać, że firma PERILLA nie ponosi odpowiedzialności za zaginione paczki oznaczone jako dostarczone. Jeśli uważasz, że została ona nieprawidłowo dostarczona, zalecamy złożenie reklamacji bezpośrednio u przewoźnika. W tym momencie nie jesteśmy obecnie uprawnieni do zamówień zwrotnych lub wymiany i wymagamy złożenia nowego zamówienia ze zwróconymi środkami.

Jeśli link śledzenia zamówienia przez przewoźnika nie wykazuje aktywności lub ruchu przez ponad 5 dni roboczych, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta w celu zbadania sprawy.

W przypadku nie odebrania lub odmowy przyjęcia paczki koszty przesyłki zwrotnej zostaną odliczone od kwoty zamówienia do zwrotu.

Gdy klient dokonał zamówienia za pobraniem i nie odebrał paczki, sprzedawca ma prawo zablokować lub anulować zamówienia za pobraniem w przyszłości.